Nokia hat scheinbar Qualitätsprobleme bei den Lumias

Nachdem ich fast 2,5 Jahre mit dem Smartphone HTC HD7 mit Windows Phone 7 unterwegs war, war es für mich nun an der Zeit auf Windows Phone 8 umzusteigen. Das neue Smartphone sollte unter 400 EUR kosten, weshalb ich den Markt eine Weile beobachtete. Ich merkte schnell, dass bei diesem Preis im März genau drei Geräte in Frage kamen:

• Nokia mit dem Lumia 820
• HTC mit dem 8X
• Samsung mit dem Ativ S

Alle drei Geräte liefern unter Windows Phone 8 eine sehr gute Performance. Um technische Unterschiede feststellen zu können, muss man daher ins Detail schauen. Ich habe mir für diesen Zweck eine kleine Übersicht erstellt, aus der hervorging, dass Nokia funktional der Vorreiter unter den Geräten war.

Da ich das kabellose Laden als eines der besten neuen Features empfinde und nutzen wollte, entschied ich mich letztendlich für das Nokia Lumia 820, obwohl zwei Dinge dagegen sprachen: Das Nokia Lumia 820 ist mit nur 8GB internen Speicher ausgestattet, was für mich einen Rückschritt zum HTC HD7 darstellt und es hat immer noch die “alte” Windows Phone Displayauflösung von 800×480 Bildpunkten. Da das Nokia Lumia 820 jedoch einen Slot für eine Speicherkarte besitzt, entschied ich mich dazu, mit der alten Auflösung leben zu können.

Nachdem ich mich also auf ein Gerät festgelegt hatte, beobachtete ich den Markt. Kurz vor Ostern sanken die Preise für ein Vodafone gebrandetes Nokia Lumia 820 dann auf 320 EUR und ich entschied mich für einen Kauf. Als das Gerät ankam, wurde meine Vorfreude jedoch getrübt: Die Kamera auf der Rückseite war schief verbaut. Da sie etwas über die Abdeckung der Rückseite hinausschaut, war das deutlich spürbar und sichtbar.

Ich entschied mich dazu, das Gerät zurück zu senden und bei einem anderen Online-Händler erneut zu bestellen. Meine Wahl fiel diesmal auf ein ungebrandetes Gerät, welches mit 358 EUR bei wingeneration etwas teurer war.

Nachdem das Gerät ankam, war es schnell eingerichtet. In Sachen Display und Performance kann ich das Nokia Lumia 820 nur loben. So schnell macht diesem Gerät keiner etwas vor. Das Display ist sehr hell und die “niedrige” Displayauflösung habe ich aktiv nicht bemerken können, deswegen hat sie mich nicht gestört. Leider musste ich nach knapp zwei Wochen feststellen, dass der Näherungssensor nicht mehr korrekt funktionierte. Der Näherungssensor erkennt, wenn sich dem Smartphone eine Person nähert. Er wird verwendet, um das Display abzuschalten, wenn das Gerät ans Ohr gehalten wird, damit keine versehentlichen Eingaben erfolgen können. Bei mir äußerte sich das Fehlverhalten dadurch, dass das Display beim Telefonieren generell abgeschaltet wurde, ohne dass das Gerät überhaupt ans Ohr gehalten wurde. Dies machte es extrem schwierig, Anrufe zu Beenden. Die Fehlfunktion habe ich im Video festgehalten. Weil dort aber Telefonnummern und andere persönliche Daten zu sehen sind, kann ich es an dieser Stelle leider nicht zeigen.

Wenn man im Internet nach diesem Fehler sucht, findet man recht schnell das Problem: Der Näherungssensor ist nicht defekt, sondern es ist Staub auf dem Sensor. Wahrscheinlich sind die Geräte nicht richtig abgedichtet. Als ich mir dann die Frontkamera direkt neben dem Näherungssensor anschaute, entdeckte ich, dass dort deutlich Staub zu sehen war. Mit meiner Fotokamera habe ich eine Vergrößerung des entsprechenden Bereichs festgehalten.

Mein Anliegen war nun nur noch, das Gerät zurück zu geben. Da ich schon außerhalb des Widerrufrechts von 14 Tagen war (ich besaß das Smartphone inzwischen 16 Tage), und zudem das Smartphone auch stark genutzt hatte, wandte ich mich mit diesen Erkenntnissen nun an den Nokia Support in Form eines Chats. Dort konnte man mir nur eine Reparatur anbieten. Auch ein Gespräch mit Vorgesetzten brachte keinen Fortschritt. Man empfahl mir, mich mit meinem Anliegen an meinen Händler zu wenden, bei dem ich das Smartphone erworben hatte.

Da mir nur noch diese eine Möglichkeit blieb, setzte ich eine Email an wingeneration auf. Ich rechnete mir allerdings wenig Chancen aus, dass man meinem Anliegen wirklich entsprechen würde. Allerdings stellte sich heraus, dass die Betreiber von wingeneration äußerst freundlich und kundenorientiert sind. Man bat mir alle vorstellbaren Optionen an:

• Reparatur
• Tausch
• Wandel
• Retoure mit Kaufpreisrückerstattung

Dieses Verhalten kenne ich sonst nur von Amazon und war daher sehr überrascht. Letztendlich entschied ich mich für einen Wandel des Kaufs und bin seitdem mit dem Samsung Ativ S unterwegs.

Ganz generell ist die Qualität der Hardware der Nokia Lumias aber anscheinend nicht besonders. Beim zweiten Nokia Lumia 820 was ich hatte wackelte der Akku hin und her, weil anscheinend die Toleranzen in der Fertigung sehr groß sind. Ich behob das Problem mit einem kleinen Stück einer Serviette als Lückenfüller. Weder bei dem ersten Nokia Lumia 820, noch bei einem Freund mit Nokia Lumia 820 war ein wackeliger Akku vorhanden. In meine Familie gibt es noch ein Nokia Lumia 610. Dieses war bereits drei Mal in Reparatur, weil der An-/Ausschalter sich immer wieder verklemmt und das Smartphone sich dann ausschalten möchte. Auch bei diesem Fehler scheint es sich um zu große Fertigungstoleranzen zu handeln.

Ein weiteres Problem, welches bei dem zweiten Lumia 820 auftrat: Ab und an war es nicht möglich, Anrufe entgegen zu nehmen. Das Display zeigte zwar den Anruf an, aber reagierte nicht auf Toucheingaben. Nur durch Aus- und wieder Einschalten des Displays konnte das Smartphone dazu bewegt werden, die Toucheingabe dann doch noch zu aktivieren.

Und eine letzte persönliche Erfahrung mit Nokia Lumia: Ein Counsin von mir hat sich ein Nokia Lumia 920 gekauft wg. der guten Kamera. Auch bei Ihm war die Kamera nicht gerade verbaut. Zusätzlich macht die Kamera nur unscharfe Bilder. Er muss das Gerät nun direkt nach dem Kauf reparieren lassen.

Sehr schade, dass Nokia anscheinend beim Zusammenbau der Hardware schludert. Die Geräte sind toll, optisch wie technisch. Leider nützt jedoch das beste Smartphone nichts, wenn es im Alltag an vielen Stellen Schwächen zeigt. Zudem muss ein technisches Gerät ja auch mindestens die Garantiezeit überleben. Da habe ich große Bedenken gehabt, nachdem bereits nach wenigen Tagen so viele Fehlfunktionen vorhanden waren.

Ich hatte mich auch für Nokia entschieden, weil Nokia der einzige Hersteller mit Windows Phone ist, der umfangreiche Systemanpassungen vornehmen darf. Nachdem ich nun das Samsung Ativ S habe, merke ich das an einer Stellen ganz besonders: Beim Nokia Lumia 820 besteht die Möglichkeit den Standardsuchanbieter von Bing auf Google zu ändern. Dies ist beim Samsung Ativ S nicht möglich.

Das Nokia Lumia 820 bringt zudem eine weltweite Navigationslizenz mit. Damit kann mit dem Smartphone in der ganzen Welt navigiert werden. Alle nicht Nokia Windows Phones haben zwar die gleiche Navigationssoftware, jedoch nur eine von der SIM-Karte abhängige Navigationslizenz. Navigation ist damit auf dem Samsung Ativ S mit der mitgelieferten kostenlosen Navigationssoftware “nur” in Deutschland, Österreich, Schweiz und Lichtenstein möglich. Für die anderen Länder lassen sich zwar die Karten herunterladen zur Offline-Nutzung, aber eine Navigation wird nicht ermöglicht. Das sieht dann folgendermaßen aus:

Meine Entscheidung für das Samsung Ativ S bereue ich bisher nicht. Schade nur, dass es mit Nokia dann leider doch nicht geklappt hat.